什么是一级、二级、三级、四级物业？

在物业管理领域，一级、二级、三级、四级物业通常是对物业服务企业资质等级以及物业服务标准等级的划分，下面为您详细介绍。

物业服务企业资质等级

过去，我国曾对物业服务企业实行资质等级管理，分为一、二、三级，后来取消了物业服务企业资质的行政审批，但了解历史上的分级标准，有助于理解物业服务的层次体系。

一级资质

- 注册资本人民币 500 万元以上。

- 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于 30 人，具有中级以上职称的人员不少于 20 人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。

- 物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。

- 管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于 100%：多层住宅 200 万平方米；高层住宅 100 万平方米；独立式住宅（别墅）15 万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业 50 万平方米。

- 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有优良的经营管理业绩。

二级资质

- 注册资本人民币 300 万元以上。

- 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于 20 人，具有中级以上职称的人员不少于 10 人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。

- 物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。

- 管理两种类型以上物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于 100%：多层住宅 100 万平方米；高层住宅 50 万平方米；独立式住宅（别墅）8 万平方米；办公楼、工业厂房及其它物业 20 万平方米。

- 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统，有良好的经营管理业绩。

三级资质

- 注册资本人民币 50 万元以上。

- 物业管理专业人员以及工程、管理、经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于 10 人，具有中级以上职称的人员不少于 5 人，工程、财务等业务负责人具有相应专业中级以上职称。

- 物业管理专业人员按照国家有关规定取得职业资格证书。

- 有委托的物业管理项目。

- 建立并严格执行服务质量、服务收费等企业管理制度和标准，建立企业信用档案系统。

物业服务标准等级

现在更多是按照物业服务标准来划分等级，一般分为一、二、三、四级，不同地区可能存在一定差异，但大致内容如下：

一级物业服务标准

基本要求：服务人员统一着装、佩戴标志，行为规范，服务主动、热情，设有服务接待中心，公示 24 小时服务电话，急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场，有完整的报修、维修和回访记录。

房屋管理：对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查每周 1 次，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围的，及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，根据业主大会的决定，组织维修。

设施设备维修养护：对共用设施设备进行日常管理和维修养护（依法应由专业部门负责的除外），消防设施设备完好，可随时启用；消防通道畅通，路灯、楼道灯完好率不低于 95%。

绿化养护管理：有专业人员实施绿化养护管理，草坪生长良好，及时修剪和补栽补种，无杂草、杂物，花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况，及时修剪整形，保持观赏效果。

环境卫生管理：高层按层、多层按幢设置垃圾桶，每日清运 2 次，电梯厅、楼道每日清扫 1 次，每周拖洗 1 次；一层共用大厅每日拖洗 1 次；楼梯扶手每日擦洗 1 次；共用部位玻璃每周清洁 1 次；路灯、楼道灯每月清洁 1 次。

二级物业服务标准

基本要求：服务人员着装整洁、佩戴标志，服务规范，公示 8 小时服务电话，急修 1 小时内、其它报修按双方约定时间到达现场。

房屋管理：对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，巡查每月 1 次，小修及时修复，大、中修编制计划和报告。

设施设备维修养护：共用设施设备正常运行，消防设施设备定期检查，路灯、楼道灯完好率不低于 90%。

绿化养护管理：定期进行绿化养护，草坪基本无杂草，花卉、树木修剪及时。

环境卫生管理：垃圾桶每日清运 1 次，电梯厅、楼道每周清扫 2 次，楼梯扶手每周擦洗 2 次；共用部位玻璃每月清洁 2 次；路灯、楼道灯每季度清洁 1 次。

三级物业服务标准

基本要求：服务人员有服务意识，公布服务电话，报修按双方约定时间到达现场。

房屋管理：对房屋共用部位进行简单管理和维修养护，巡查每季度 1 次。

设施设备维修养护：保障共用设施设备能正常使用，消防设施设备有检查记录，路灯、楼道灯完好率不低于 85%。

绿化养护管理：定期修剪草坪和树木，绿化有一定的观赏效果。

环境卫生管理：垃圾桶定期清运，楼道每月清扫 2 次，共用部位玻璃每季度清洁 1 次。

四级物业服务标准

基本要求：服务人员能提供基本服务，有服务联系渠道。

房屋管理：对房屋共用部位进行一般性检查。

设施设备维修养护：保证共用设施设备基本正常运行。

绿化养护管理：进行简单的绿化维护。

环境卫生管理：保持小区基本卫生，垃圾定期清理。