物业接管商场首先要做什么？

当物业开始接管商场时，有一系列重要的工作需要逐步推进，而其中首先要做的事情至关重要，它将为后续的管理工作奠定基础。

物业接管商场首先要做的就是全面了解商场的基本情况，这包括商场的建筑结构、布局规划等硬件设施信息，详细掌握商场的楼层分布、各个区域的功能用途，例如哪些区域是餐饮区、哪些是服装区等，这有助于后续合理安排保洁、安保等工作，要清楚商场的建筑图纸、设备设施清单等资料，像电梯的数量、位置、品牌及维护保养情况，消防设施的分布和运行状态等，只有对这些硬件设施有了全面且深入的了解，才能在后续的管理中做到心中有数，及时发现并解决可能出现的问题。

与商场的业主、租户进行沟通交流也是首要任务之一，和业主建立良好的沟通渠道，了解他们对于商场物业管理的期望和需求，收集他们的意见和建议，这样可以让物业管理工作更贴合业主的心意，对于租户，要了解他们的经营情况、营业时间等信息，为他们提供必要的帮助和支持，例如协调解决租户在装修过程中遇到的问题，确保商场的正常开业和运营，通过与业主和租户的有效沟通，能够增强他们对物业管理的信任和认可。

制定完善的管理制度和服务标准也是前期必须完成的重要工作，根据商场的实际情况，制定涵盖安保、保洁、设备维护、客户服务等各个方面的管理制度，明确各项工作的流程和规范，例如安保人员的巡逻路线和时间、保洁人员的清扫标准和频次等，建立相应的服务标准，让业主和租户清楚知道物业管理服务的质量水平，也为物业工作人员的工作提供明确的指引和考核依据。

物业接管商场首先要做好对商场基本情况的了解、与业主和租户的沟通以及管理制度和服务标准的制定等工作，这些工作是后续高效、优质开展物业管理服务的基石，对于商场的稳定运营和长远发展具有重要意义。